Politique de remboursement

Politique de retour et droit de rétractation

La présente politique est établie conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

1. Droit de rétractation – Délai légal de 14 jours

Conformément à la législation française, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté, par email à :

maisonsharlea@gmail.com

La demande doit contenir :

  • Nom et prénom

  • Numéro de commande

  • Date de réception

  • Produit(s) concerné(s)

Un accusé de réception sera envoyé par email.

2. Conditions de retour

Le client dispose de 14 jours supplémentaires après notification de sa rétractation pour retourner le produit.

Les articles doivent être :

  • Non utilisés

  • Non endommagés

  • Complets

  • Dans leur emballage d’origine

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

3. Frais de retour

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation :

  • Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation.

  • En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour seront pris en charge par notre société.

Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis perdu par le transporteur.

4. Remboursement

En cas d’exercice valide du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement :

  • Du prix du produit

  • Des frais de livraison standard initiaux (hors livraison express)

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de rétractation.

Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

  • La récupération effective du produit, ou

  • La réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux produits personnalisés

  • Aux articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex : accessoires en contact direct avec la peau, si descellés)

6. Produit défectueux ou non conforme

Si un produit est reçu endommagé ou non conforme, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant :

  • Photos du produit

  • Photos de l’emballage

  • Numéro de commande

Une solution sera proposée conformément aux garanties légales (remplacement ou remboursement)